Indicadores da qualidade para construtoras: 10 indicadores com fórmula para o PBQP-H e a ISO 9001
Publicado em · por Maciel Taborda
Quais indicadores da qualidade uma construtora precisa? O PBQP-H e a ISO 9001 exigem que a empresa monitore, meça, analise e avalie o desempenho do sistema de gestão da qualidade (requisito 9.1). A norma não entrega uma lista pronta: cada construtora define seus indicadores, fórmulas e metas.
Este guia da ScopeSIS traz 10 indicadores com fórmula e frequência e mostra como evitar a não conformidade mais comum da manutenção.
10 indicadores da qualidade para construtoras
| # | Indicador | Fórmula | Frequência |
|---|---|---|---|
| 1 | Satisfação do cliente | Clientes satisfeitos ÷ clientes pesquisados × 100 | Por entrega ou semestral |
| 2 | Índice de assistência técnica | Chamados de assistência ÷ unidades entregues | Mensal |
| 3 | Desperdício de materiais | (Consumido − previsto) ÷ previsto × 100, por material | Mensal ou por etapa |
| 4 | Taxa de FVS reprovadas | FVS com item reprovado ÷ FVS realizadas × 100 | Mensal |
| 5 | Prazo de tratamento de NC | Média de dias entre abertura e fechamento | Mensal |
| 6 | NCs reincidentes | NCs repetidas ÷ total de NCs × 100 | Trimestral |
| 7 | Avaliação de fornecedores | Fornecedores com nota ≥ meta ÷ avaliados × 100 | Trimestral |
| 8 | Conformidade no recebimento | FVM aprovadas ÷ FVM realizadas × 100 | Mensal |
| 9 | Cumprimento de treinamentos | Treinamentos realizados ÷ previstos × 100 | Trimestral |
| 10 | Cumprimento de prazo da obra | Avanço real ÷ avanço planejado × 100 | Mensal |
As metas variam por construtora e por obra. Comece com a média dos últimos meses e melhore a partir dela.
Como os indicadores da qualidade aparecem na auditoria do PBQP-H?
| Indicador | Requisito ligado | O que o auditor quer ver |
|---|---|---|
| Satisfação do cliente | 9.1.2 | Medição feita e analisada |
| Assistência técnica | 9.1 e 10 | Causas analisadas e ações na obra seguinte |
| FVS reprovadas e NCs | 8.7 e 10.2 | Desvios tratados e reincidência caindo |
| Fornecedores e FVM | 8.4 | Avaliação aplicada, não só cadastrada |
| Todos | 9.3 | Indicadores usados na análise crítica pela direção |
"Indicador que só aparece na véspera da auditoria não mede a qualidade. Mede o susto." — Maciel Taborda, fundador da ScopeSIS e especialista em ISO 9001 e PBQP-H
Como manter os indicadores em dia
- Escolha poucos indicadores que a diretoria realmente olha: de 6 a 10 é suficiente.
- Defina dono, fórmula, fonte de dados e frequência de cada um.
- Tire os dados dos registros que já existem: FVS, FVM, NCs, chamados de assistência.
- Reserve um horário fixo para o lançamento, como a primeira segunda-feira do mês.
- Leve os indicadores à reunião mensal e registre a análise.
No ScopeSIS, FVS, FVM e não conformidades viram gráficos em tempo real, sem digitação.
Próximos passos
- Veja como organizar a rotina em Como manter o SGQ depois que o consultor vai embora.
- Prepare a manutenção com o guia da auditoria de manutenção do PBQP-H.
- Monte a FVS no celular.
- Avalie fornecedores com o guia de qualificação e avaliação de fornecedores.
Perguntas frequentes
Quais indicadores da qualidade uma construtora deve ter?
Os que medem o que importa para o cliente e para o SGQ: satisfação do cliente, assistência técnica pós-entrega, desperdício de materiais, FVS reprovadas, não conformidades e desempenho de fornecedores, além de prazo e treinamentos.
O PBQP-H tem indicadores obrigatórios?
O SiAC exige monitoramento e medição (requisito 9.1), satisfação do cliente e análise de dados. A escolha dos indicadores e das metas é da construtora, que deve justificar que eles medem o desempenho do SGQ.
Com que frequência atualizar os indicadores?
Na frequência definida para cada indicador, normalmente mensal para os de obra (FVS, NCs, desperdício) e semestral ou por entrega para satisfação do cliente. O importante é não ter lacunas de meses sem medição.
Qual a não conformidade mais comum ligada a indicadores?
Nas auditorias de manutenção acompanhadas pela ScopeSIS, a mais comum é a falta de atualização: meses sem medir satisfação do cliente, índice de assistência técnica ou desperdício de materiais.
O que fazer quando um indicador não atinge a meta?
Analisar a causa, definir uma ação e registrar a análise. Meta não atingida não é não conformidade por si só; não analisar e não agir é.
Fontes
- Regimento Geral do SiAC — Portarias nº 75/2021 e nº 577/2021 (gov.br)
- ISO 9001:2026 — página oficial da norma (iso.org)
- Não conformidades mais comuns e horas da rotina: ScopeSIS, com base em mais de 125 projetos acompanhados.
Fontes conferidas em 03/11/2026.
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Maciel Taborda
Fundador da ScopeSIS (Scope Consultoria) · Especialista em ISO 9001 e PBQP-H
Consultor com mais de 14 anos de experiência em sistemas de gestão da qualidade, com mais de 125 projetos executados, 68 certificações ISO 9001 e 57 certificações PBQP-H em construtoras, indústrias e empresas de serviço.
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