Sistema de gestão da qualidade online: 12 requisitos técnicos antes de contratar
Publicado em · por Maciel Taborda
Os requisitos da ISO 9001 e do PBQP-H dizem o que o SGQ precisa controlar. Este guia trata de outra pergunta: como o sistema online precisa funcionar para que esse controle não falhe no dia da auditoria, na obra sem sinal ou na troca de fornecedor.
Para os requisitos da norma (FVS, FVM, documentos, auditoria interna), veja o guia Software SGQ para construção civil: como escolher. Aqui estão os 12 requisitos técnicos que a ScopeSIS recomenda verificar antes de contratar um sistema de gestão da qualidade online.
O que a ISO 9001 exige de um sistema online?
O requisito de informação documentada da ISO 9001 (cláusula 7.5 na edição de 2015) pede que documentos e registros estejam:
| Exigência da ISO 9001 (informação documentada) | O que significa no sistema online |
|---|---|
| Disponível e adequada para uso, onde e quando necessário | Acesso no escritório e na obra, inclusive offline |
| Protegida contra perda de confidencialidade, uso indevido ou perda de integridade | Permissões, segurança e backup |
| Controlada em distribuição, acesso, recuperação e uso | Perfis de acesso e versão vigente |
| Controlada em armazenamento, preservação e alterações | Histórico de versões e trilha de alterações |
| Com retenção e disposição definidas | Prazo de guarda e exportação |
Quais os 12 requisitos técnicos de um SGQ online?
| # | Requisito técnico | Pergunta para o fornecedor |
|---|---|---|
| 1 | Acesso em nuvem, pelo navegador e pelo celular | Precisa instalar algo no computador? |
| 2 | Modo offline no canteiro | A FVS é registrada sem internet e sincroniza depois? |
| 3 | Perfis e permissões por função | O estagiário da obra vê só o que precisa? |
| 4 | Trilha de alterações | O sistema mostra quem alterou, o quê e quando? |
| 5 | Controle de versões e aprovação | A versão obsoleta some da obra automaticamente? |
| 6 | Assinatura eletrônica de registros | FVS e atas são assinadas no sistema, sem papel? |
| 7 | Backup e recuperação | Com que frequência é feito o backup e quanto tempo leva para recuperar? |
| 8 | Segurança da informação | Os dados trafegam criptografados? Há política de segurança escrita? |
| 9 | Conformidade com a LGPD | Como são tratados os dados pessoais de colaboradores? |
| 10 | Saída dos dados | Em que formato exporto tudo se encerrar o contrato? |
| 11 | Integrações | Há API ou exportação para o ERP e para BI? |
| 12 | Suporte e implantação | Quem treina a equipe de obra e quem acompanha depois da auditoria? |
Quais requisitos pesam mais para construtoras?
Em construtoras, três requisitos decidem se o sistema vai ser usado:
- Modo offline (2): obra sem sinal não pode parar o registro. Sem offline, a FVS volta para o papel.
- Controle de versões (5): projeto obsoleto na obra é uma das não conformidades mais comuns no PBQP-H.
- Suporte e implantação (12): sistema sem método vira "sistema de gaveta". Implantar é fácil. O difícil é manter.
"Sistema online bom é o que o engenheiro esquece que é online: abre no canteiro, sem sinal, registra e segue o serviço." — Maciel Taborda, fundador da ScopeSIS e especialista em ISO 9001 e PBQP-H
Como testar um SGQ online antes de contratar?
- Teste na obra, não na sala de reunião: registre uma FVS no canteiro, com o celular em modo avião.
- Simule uma revisão de projeto: publique a versão nova e confira se a antiga sai de circulação.
- Peça a trilha de alterações de um registro editado.
- Peça uma exportação completa dos dados de teste.
- Leia o contrato: LGPD, backup, prazo de retirada dos dados e reajuste.
Próximos passos
- Veja os requisitos da norma em Software SGQ para construção civil: como escolher.
- Compare fornecedores em Melhores softwares para PBQP-H e ISO 9001 em 2026.
- Entenda a diferença em ERP de obra x sistema de gestão da qualidade.
Perguntas frequentes
O que é um sistema de gestão da qualidade online?
É um SGQ acessado pela internet, em nuvem, sem instalação local. Documentos, registros, não conformidades, auditorias e indicadores ficam em um só lugar, acessíveis no escritório e na obra.
SGQ online é aceito na auditoria da ISO 9001 e do PBQP-H?
Sim. A ISO 9001 aceita informação documentada em qualquer meio, desde que esteja disponível, adequada, protegida e com controle de versão. O auditor avalia as evidências, não o meio.
Sistema online funciona em obra sem internet?
Só se tiver modo offline. É um requisito obrigatório para construtoras: a equipe registra a FVS no canteiro e os dados sincronizam quando a conexão volta, como no ScopeSIS.
O SGQ online precisa cumprir a LGPD?
Sim. O SGQ guarda dados pessoais de colaboradores (treinamentos, competências, assinaturas). Pergunte ao fornecedor como ele trata esses dados, onde ficam armazenados e como atende a Lei nº 13.709/2018.
O que acontece com os dados se eu trocar de sistema?
Depende do contrato. Antes de assinar, confirme o formato de exportação de documentos e registros e o prazo para retirar os dados ao fim do contrato.
Fontes
- ISO 9001:2026 — página oficial da norma (iso.org)
- Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018 (planalto.gov.br)
- Regimento do SiAC — Portarias nº 75/2021 e nº 577/2021 (gov.br)
Fontes conferidas em 21/10/2026.
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Maciel Taborda
Fundador da ScopeSIS (Scope Consultoria) · Especialista em ISO 9001 e PBQP-H
Consultor com mais de 14 anos de experiência em sistemas de gestão da qualidade, com mais de 125 projetos executados, 68 certificações ISO 9001 e 57 certificações PBQP-H em construtoras, indústrias e empresas de serviço.
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